Contatti

Casino Picks è una guida informativa ai casinò online con concessione ADM. Questa pagina spiega a chi rivolgersi per ciascun tipo di domanda: per una correzione in una nostra pagina, per un problema su un conto di gioco, per un reclamo verso un operatore o per un aiuto sul gioco problematico. Non tutte queste cose passano da noi, e dirlo subito fa risparmiare tempo.

Il recapito della redazione

Tutto ciò che riguarda il sito arriva per posta elettronica a [email protected]. Non esiste un modulo da compilare, non c’è un numero di telefono e non riceviamo di persona: un solo indirizzo, letto dalla redazione.

Il sito è pubblicato da Pearlstitch Media Group FZ-LLC, con sede in Building 9, Dubai Media City, Dubai, United Arab Emirates. Le regole d’uso sono nei termini e condizioni, il trattamento dei dati nell’informativa sulla privacy.

Segnalare un errore in una pagina

È la segnalazione più utile che possiamo ricevere. Quando ci scrivete indicate tre cose: l’indirizzo della pagina, il punto preciso in cui si trova il dato sbagliato e la correzione con la sua fonte — i termini pubblicati dall’operatore, la pagina della cassa, l’elenco dei concessionari. Con questi tre elementi la verifica è immediata; senza, diventa una ricerca a tentoni.

Quando la correzione entra nella pagina, cambia anche la data di revisione in cima: come funzionano le date è descritto nella pagina della redazione.

Problemi con un conto di gioco

Qui non si apre un conto, non si deposita e non si gioca: Casino Picks non organizza giochi e non raccoglie scommesse. Non abbiamo accesso ai conti dei giocatori e non possiamo sbloccare un account, recuperare una password, sollecitare un prelievo né far valere un bonus.

Per queste cose l’interlocutore è l’assistenza dell’operatore. I canali che ciascun operatore dichiara — chat, telefono, posta — e gli orari pubblicati sono indicati nella sua recensione, nella sezione dedicata all’assistenza.

Reclami e controversie

Se la risposta dell’operatore non vi soddisfa, la procedura di reclamo che l’operatore è tenuto a indicare nei propri termini è il passaggio successivo. L’autorità competente sul gioco a distanza in Italia è l’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, che pubblica i riferimenti istituzionali su adm.gov.it: è anche lì che si verifica se un operatore ha davvero una concessione.

Aiuto sul gioco problematico

Per un aiuto sul gioco problematico è attivo il Telefono Verde nazionale 800 55 88 22, gratuito e anonimo. Gli strumenti di autolimitazione, l’autoesclusione e i contatti delle organizzazioni di aiuto sono raccolti nella pagina sul gioco responsabile. Questa richiesta non passa da noi e non deve passare da noi: il numero risponde direttamente.

Dati personali

Quali dati raccoglie il sito, per quanto tempo e come chiederne cancellazione o rettifica è scritto nell’informativa sulla privacy.

Proposte commerciali

Alcuni collegamenti verso gli operatori sono commerciali. Due cose non sono in vendita, e vale la pena scriverlo in chiaro: l’ammissione nel sito, che dipende soltanto dalla concessione ADM, e il contenuto delle schede — un limite basso, un’assistenza con orari ridotti o una clausola scomoda restano scritti dove sono. Quello su cui gli accordi incidono è l’ordine della classifica, e lo spieghiamo in come valutiamo.